Распоряжение Правительства РС от 21.03.2014 N 263-р "О внесении изменений в распоряжение Правительства Республики Саха от 7 февраля 2013 г. N 89-р "Об утверждении Концепции создания и развития Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг"
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 21 марта 2014 г. № 263-р
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) ОТ 7 ФЕВРАЛЯ 2013 Г. № 89-Р
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО
ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ
И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В связи с возложением на Министерство экономики Республики Саха (Якутия) функций и полномочий учредителя и главного распорядителя бюджетных средств в отношении ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)" (далее - ГАУ "МФЦ РС(Я)"):
1. Внести в распоряжение Правительства Республики Саха (Якутия) от 7 февраля 2013 г. № 89-р "Об утверждении Концепции создания и развития регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг" (в ред. от 26.07.2013 № 262), следующие изменения:
1.1. В пункте 1 после слова "приложению" дополнить цифрой "№ 1".
1.2. Пункты 2, 3 изложить в следующей редакции:
"2. Утвердить План мероприятий по реализации Концепции создания и развития Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" на 2014 - 2016 годы (далее - План мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы) согласно приложению № 2 к настоящему распоряжению.
3. Исполнительным органам государственной власти Республики Саха (Якутия), подведомственным учреждениям обеспечить реализацию мероприятий Концепции создания и развития Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг и принять меры по обеспечению исполнения Плана мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы.".
1.3. В пункте 4 после слов "муниципальных услуг" добавить слова ", а также оказывать содействие в исполнении Плана мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы".
1.4. Внести в приложение № 1 к распоряжению следующие изменения:
1.4.1. Раздел "Основные термины, определения и сокращения" дополнить абзацем десятым следующего содержания:
"УЭК (универсальная электронная карта) - материальный носитель, содержащий зафиксированную на нем в визуальной (графической) и электронной (машиносчитываемой) формах информацию о пользователе картой и обеспечивающий доступ к информации о пользователе картой, используемой для удостоверения прав пользователя картой на получение государственных и муниципальных услуг, а также иных услуг, оказание которых осуществляется с учетом положений главы 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе для совершения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, юридически значимых действий в электронной форме.".
1.4.2. В разделе III абзац пятый признать утратившим силу.
1.4.3. В подразделе "Требования, предъявляемые к РЦТО" раздела III абзац тридцать второй признать утратившим силу.
1.4.4. Подраздел "Требования, предъявляемые к РЦТО" раздела III дополнить абзацами шестым по одиннадцатый следующего содержания:
"в целях обеспечения равных условий получения услуг на базе РЦТО должна быть установлена средняя длительность времени обслуживания заявителей посредством телефонной связи:
при получении консультационной информации о государственных и муниципальных услугах, УЭК - не более 5 минут на 1 услугу;
при получении справочной информации - не более 3 минут;
при предоставлении информации о ходе предоставления услуги по заведенному обращению в МФЦ - не более 3 минут;
при записи на прием для подачи заявления и документов по государственным и муниципальным услугам, УЭК в орган власти, МФЦ, организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг, отмене ранее совершенной записи на прием - не более 3 минут;
при подаче жалобы - не более 15 минут.".
1.4.5. В абзаце втором раздела IV слова "Государственный комитет Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям" заменить словами "Министерство экономики Республики Саха (Якутия)".
1.4.6. В разделе VIII абзац тридцать четвертый признать утратившим силу.
1.4.7. В абзаце двадцать первом раздела VIII слова "не менее чем в 13 районах" заменить словами "не менее чем в 10 районах".
1.4.8. Раздел IX изложить в следующей редакции:
"Финансовое обеспечение создания и развития РЦТО осуществляется за счет средств государственного бюджета Республики Саха (Якутия), предусмотренных на реализацию мероприятий Концепции в государственной программе Республики Саха (Якутия) "Региональная экономическая политика Республики Саха (Якутия) на 2012 - 2016 годы", утвержденной Указом Президента Республики Саха (Якутия) от 12 октября 2011 г. № 975.".
1.5. Дополнить приложением № 2 согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. Контроль исполнения настоящего распоряжения возложить на первого заместителя Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Вадюхина Г.В.
3. Опубликовать настоящее распоряжение в официальных средствах массовой информации Республики Саха (Якутия).
Председатель Правительства
Республики Саха (Якутия)
Г.ДАНЧИКОВА
Приложение
к распоряжению Правительства
Республики Саха (Якутия)
от 21 марта 2014 г. № 263-р
ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ
РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ
И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГАУ "МФЦ РС(Я)" НА 2014 - 2016 ГОДЫ
N
Мероприятие
Вид документа
Срок исполнения
Ответственный исполнитель
I. Планирование деятельности РЦТО
1.1.
Разработка плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" на текущий год и одобрение Комиссией по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия)
План внедрения государственных и муниципальных услуг
I квартал 2014 г.,
I квартал 2015 г.,
I квартал 2016 г.
Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)"
II. Повышение эффективности деятельности РЦТО
2.1.
Выполнение плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)"
Соглашения о взаимодействии ГАУ "МФЦ РС(Я)" с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственной власти Республики Саха (Якутия), органами местного самоуправления
Постоянно
ГАУ "МФЦ РС(Я)"
2.2.
Обеспечение осуществления бесплатных исходящих звонков для заявителей посредством подключения федерального номера 8800
Договор ГАУ "МФЦ РС(Я)" с оператором связи
I квартал 2014 г.
ГАУ "МФЦ РС(Я)"
2.3.
Определение требований по доработкам информационных систем органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в целях интеграции с информационной системой РЦТО
Технические требования, утвержденные совместным актом ГАУ "МФЦ РС(Я)" и соответствующих органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), органов местного самоуправления, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг
II квартал 2014 г.,
II квартал 2015 г.
ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (по согласованию)
2.4.
Совершенствование АИС РЦТО, расширение возможностей АИС РЦТО, в том числе интеграция с информационными системами органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления
Государственный контракт по доработке АИС РЦТО между ГАУ "МФЦ РС(Я)" и исполнителем
III квартал 2014 г.,
III квартал 2015 г.
ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (в ведении которых имеются интегрируемые информационные системы) (по согласованию)
2.5.
Проведение обучения сотрудников РЦТО квалифицированному телефонному информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия), психологических тренингов для повышения эффективности обслуживания в соответствии с Планом обучения сотрудников ГАУ "МФЦ РС(Я)"
Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)"
Постоянно
ГАУ "МФЦ РС(Я)"
2.6.
Разработка и утверждение Медиа-плана по информированию населения о деятельности РЦТО через средства массовой информации
Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)"
I квартал 2014 г.,
I квартал 2015 г.,
I квартал 2016 г.
ГАУ "МФЦ РС(Я)", заинтересованные исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия) и учреждения
III. Мониторинг деятельности РЦТО
3.1.
Разработка и утверждение показателей эффективности деятельности РЦТО на текущий год
Государственное задание
IV квартал 2014 г.
IV квартал 2015 г.
Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)"
3.2.
Проведение мониторинга удовлетворенности заявителей качеством обслуживания РЦТО
Отчет ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)"
III квартал 2014 г.,
III квартал 2015 г.,
III квартал 2016 г.
ГАУ "МФЦ РС(Я)", ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)"
------------------------------------------------------------------